Вы, очевидно, много раз слышали про системы управления качеством и стандарт ИСО 9001? Очевидно, вы слышали и о примерах, когда с введением такой системы на предприятии абсолютно ничего не изменилось? Может, кто-то уже рассказал вам о том, что лишь потратил зря деньги на разработку 10 томов документации, которая описывает что-то, лишь отдаленно напоминающее его предприятие и которую никто никогда не читает, потому что не может в ней разобраться?