Автор: Марианна Моденова       Источник: портал Тренинги в Украине

Успех любой организации зависит от качества работы ее сотрудников. Здоровая корпоративная культура — залог вдохновения и энтузиазма. Гарри Конрой — известный во всем мире специалист в сфере моделей управления недавно посетил Украину с лекцией о лидерстве в условиях современного бизнеса. О тонкостях управления людьми узнавал журналист портала Training.com. ua

"Для того чтобы изменилась культура, должны меняться сами люди"
Р. Р. Блейк

Эрих Мария Ремарк говорил: «Чем меньше человек заботится о своем душевном состоянии, тем большего он стоит». Возможно, эта фраза может стать девизом некоторых современных управленцев, но практика показывает, что вовремя обращенное внимание на сотрудника, как на отдельную уникальную личность и поиск индивидуального подхода к ней приносит значительно больший результат, как самому работнику, так и всей компании.

Перед тем как перечислить все регалии гостя бизнес — завтрака, хотелось бы отметить, что он располагает к себе с первой минуты. Человек, который не знаком с его профессиональной деятельностью может быть подкуплен только лишь приятной улыбкой и добродушным взглядом, готовностью помочь и ответить на любой вопрос.

Именно так выглядит Гарри Конрой — бизнес-тренер, коуч по лидерским навыкам и организационному развитию, совладелец Grid International, UK. Его профессиональная деятельность успешно развивается уже более двадцати лет, а семинары и консультации по организационному развитию и лидерским навыкам уже успели принести неоценимую пользу многим компаниям Великобритании, Европы и США. Мистер Конрой 19 мая посетил Украину по приглашению Киево-Могилянской бизнес-школы (kmbs).

Организатор и модератор встречи Диана Чернявская, руководитель Soft Skills Center, kmbs отметила, что г-н Конрой работал с самим Робертом Блейком, одним из создателей Управленческой решетки («The Managerial Grid») Блейка и Моутон.
 

Работа компании с самого начала была направлена на создание подхода управления, при котором организация способна была дать сотрудникам ощущение необходимости и важности их работы, возможность самореализации, поощряла личностный рост и развивала желание добиваться высоких показателей в трудовой деятельности или в работе.

Со временем методология из управленческой трансформировалась в лидерскую и сейчас во всем мире этот подход известен как 'The Leadership Grid». Методология «The Leadership Grid» была переведена более чем на шестнадцать языков, а сам подход доказал свою эффективность, которая не зависит от сферы функционирования, страны или культуры, в которой развивается та или иная организация. На сегодняшний день работает около сорока ассоциированных офисов по всему миру.
 

Лидерский стиль

«Многие думают, что лидерство зависит от страны и культуры, в которой оно развивается. Это не так — качества лидера универсальны», — сказал Гарри Конрой и добавил, что на сегодняшний день, современный бизнес требует от управленца качеств и умений, необходимых для выстраивания партнерского взаимодействия, основанного на поддержке и понимании.

Лидер обязательно должен выстраивать стратегию компании, однако основной его задачей сегодня является умение объединить людей единой целью и создать команду, направить ее работу в нужное русло, учитывая при этом корпоративную культуру организации и индивидуальные особенности каждого ее члена.

По словам спикера, если лидер способен вести людей за собой, умеет раскрыть их потенциал и создать культуру, основанную на доверии, открытости и честности, то у сотрудников появляется желание вносить свой вклад в работу всей компании, они чувствуют свою необходимость и значимость своего вклада в общее дело.
 

Отвечая на вопрос о том, что необходимо делать для того чтобы стать хорошим лидером, г-н Конрой отметил важность личного опыта для развития необходимых качеств. Управленцу, как и любому другому сотруднику, нужна возможность на практике проверить свои подходы и способы управления, выяснить, какой из подходов работает эффективно, а что не приносит результата, какие возникают последствия и насколько они полезны и целесообразны в контексте компании.

«Важно правильно определить основные цели, потому как действия лидера не должны выполняться вслепую» — подытожил гость.

Мистер Конрой отметил, что прописанные планы и конкретные действия команды не смогут быть полезными без четко определенных и согласованных со всеми основных принципов взаимодействия в организации. Важно чтобы все сотрудники одинаково понимали цели, приоритеты и методы достижения этих целей. «Если персонал не знает к чему стремиться, то его действия и работа будет весьма хаотичной и малополезной», — добавил он.
 

Командная работа


В основе лидерской решетки Блейка и Мутон «The Leadership Grid» лежит принцип «3Rs» («Три «Р») — три составляющие командной работы:


R1 Resources (ресурсы). Ресуры — это все то, что есть у вашей организации. Например, у людей ресурсами являются образование, профессиональная подготовка, опыт, навыки, умения, способности, внутренняя мотивация и т. д.), к материальным ресурсам относятся время, капитал, оборудование, производственные мощности и т. д.). Перед началом работы в команде важно понять и оценить наличие и уровень этих ресурсов в вашей организации.

R2 Relationships (взаимоотношения). Отношения, которые вы, как лидер, должны создать для того, чтобы ваши ресурсы эффективно взаимодействовали между собой. Для того чтобы создать эффективные взаимоотношения в команде в первую очередь необходимо выработать общие принципы, правила и нормы взаимодействия между людьми, которые будут понятны и приняты всеми членами организации.
 

“Корпоративная культура весьма могущественна — некий серый кардинал, который регулирует коммуникативные процессы и влияет на принятие решений„

Г-н Конрой отметил, что на этом этапе важно научить людей работать вместе, дать им возможность высказывать собственное мнение, предлагать свои пути разрешения тех или иных задач. «Посудите сами, каким будет результат, если сотрудники будут постоянно бороться друг с другом, выполнять работу, с которой они не согласны, но при этом боятся отстоять свою точку зрения» — отметил спикер.

R3 Results (результаты). Результаты деятельности, которые можно увидеть, или измерять. Эффективность командной работы и ее результат можно измерить. Зная, какие ресурсы у вас есть, вы можете измерить результат деятельности этой команды. При показателе17% эффективности работы команды, каждому лидеру есть о чем задуматься и разработать планы по улучшению взаимодействия внутри команды.

Ни для кого не секрет, что люди приходят на работу в компанию с разными целями. Задача лидера заключается в том, чтобы правильно и вовремя распознать эти цели и в зависимости от них, направлять и мотивировать сотрудника.

Каждый из нас в разных ситуациях предпочитает один из своих индивидуальных стилей поведения. В работе с людьми на результат их деятельности влияет стиль руководителя или лидера. Любые действия и поступки влекут за собой последствия, которые в дальнейшем отражаются на работе организации.

«Далеко не все люди имеют возможность собственными силами влиять на какие-либо процессы, поэтому на плечи лидеров ложиться большая ответственность за результат и последствия выбранного ими стиля поведения. От стиля поведения лидера зависит результат работы всей команды и, соответственно возможность достижения стратегических целей организаций.

По словам Гарри, лидеру важно видеть перед собой цель, которую он должен достичь, осознавать силу своего влияния и как правильно его использовать и, конечно же, быть смелым и преодолевать сложности в принятии иногда непопулярных решений. Именно от руководителя ожидают грамотного построения корпоративной культуры, в которой люди будут развиваться и расти профессионально.
 

Корпоративная культура


Люди, которые работают в организации, обладают разными качествами, исповедуют каждый свои принципы и каждый из них имеет свои ожидания. Все эти элементы вместе создают индивидуальный и уникальный подход к работе.

Взаимодействуя в команде, сотрудники определяют специфические стандарты выполнения своих служебных обязанностей, выделяют главное и второстепенное, исходя из полученного опыта. Именно эти факторы, по словам г-на Конроя, являются одной из важных составляющих корпоративной культуры, именно они служат пусковым механизмом, своеобразным двигателем компании.
 

«Корпоративная культура показывает, насколько успешна организация на рынке. Культура оказывает огромное влияние на взаимоотношения и поведение людей в компании. Она показывает, «что такое хорошо и что такое плохо. Но все это часто происходит незаметно — „тихо“, — отметил спикер и добавил, что она (культура) весьма могущественна — невидима и неощутима, она управляет процессами коммуникации и взаимодействия и влияет на принятие решений».

Каждый день лидер множество раз взаимодействует с окружающими: встречается с кем-либо, организовывает собрания, ведет переговоры, звонит по телефону, делает заметки и ведет переписку по электронной почте. Гарри Конрой заметил, что один человек как минимум десять раз в день сталкивается с другими людьми.

А что говорить об организациях, в которых работает и ежедневно общаются между собой сотни или тысячи человек?! Очень хорошо, когда все принципы взаимодействия в организации согласованы и одинаково понимаются и принимаются всеми или большинством сотрудников, но порой именно разное понимание может стать причиной ошибок, больших убытков, потери репутации или доли рынка. Именно лидеры должны предугадывать и предотвращать подобные нежелательные процессы.
 

Решетка менеджмента


The Leadership Grid (решетка менеджмента) предусматривает две оси, по которым оценивается стиль управления компанией. Первая показывает отношение управленцев к человеческому фактору, к людям, а также внимание, которое они уделяют удовлетворенности сотрудников своей работой, персональному и профессиональному росту, мотивации и т. д. Вторая ось показывает отношение к результатам и к его достижению. «Обе оси взаимосвязаны. Их соотношение и определяет управленческий стиль лидера», — заметил спикер.
 

Стили управления


Итак, существует семь стилей управления, которые достаточно просты для понимания:

1) 9.1 (Controlling) — Контроль. Этот стиль подразумевает управление и доминирование со стороны руководителя. Активность работы компании направлена на достижение результата, а человеческий фактор большой роли не играет.

Особенности стиля:
— Одностороннее управление, предполагающее подчинение
— Узкий круг руководителей определяет цели и задачи, а потом, согласно им, раздает указания и директивы подчиненным
— Возникающие конфликты подавляются руководством
— Закрепление результата без глубокого анализа его достижения
— Требования строгого подчинения по должностной иерархии

По словам ведущего такой стиль весьма опасен. Он приводит к текучести кадров и частым заболеваниям персонала.
 

2) 1.9 (Accommodating) — Расположение. Уступать и соглашаться — основные принципы такого типа руководства. Он противоположен предыдущему. В компаниях с таким стилем управления большое внимание уделяется поддержке хороших отношений среди персонала, а результаты производительности уходят на задний план.

Особенности стиля:

— Управление, предполагающее похвалу и ободрение
— Постановка целей и задач, которые поддерживают дружескую атмосферу в коллективе
— Разрешение конфликтов, путем дружеской поддержки
— Анализ проделанной работы исключает негативную критику
— Принцип должностного превосходства приемлем только в случае, когда он способствует поддержанию гармонии
— По мнению Гарри Конроя президент США Джордж Буш мл. придерживался именно такой политики управления государством.

3) 5.5 (Status Quo) — Статус Кво. В основе такого стиля — баланс и компромисс. Управление подразумевает сбалансированные требования руководителей к сотрудникам и производственным процессам. Наиболее безопасный и умеренный стиль.

Особенности стиля:

— Особенная манера управления: бери и давай
— Определение целей базируется на полученном опыте проведенной работы и возможных новых изменениях. Стратегические аспекты управления опускаются.
— Конфликты решаются путем поиска компромисса
— Умеренный анализ работы сотрудников, направлен на обеспечение ощутимого прогресса
— Управление и построение иерархии компании основывается на основных бизнес-процессах

4) 1.1 (Indifferent) — Безразличие — избежать и уклониться от чего-либо. Такой тип управления предполагает приложение минимальных усилий, требований и внимания к работе персонала. Следование инструкциям и предписанным правилам прослеживается во всех возможных ситуациях.

Особенности стиля:

— Делегирование управления во всех возможных случаях
— Краткосрочная постановка задач для выполнения специфических работ
— Делегирование или игнорирование конфликтных ситуаций во всех возможных случаях
— Проведение анализа только для поддержания корпоративной культуры
— Должностная иерархия соблюдается только для выполнения минимальных необходимых задач компании

5) PAT (Paternalism) — Патерналистический стиль — указать и вести за собой.

Руководители с таким стилем рассчитывают на высокую производительность и поощряют лояльность и подчинение.

Особенности стиля:

— Частичное руководство передается сотрудникам, которые поддерживают инициативность и подчинение среди персонала.
— Поощряются работники, которые четко выполняют поставленные задачи, не задавая лишних вопросов
— Делегирование решения конфликтов вышестоящим по должности и принятие того, к чему они придут
— Метод «кнута и пряника» в анализе функционирования компании, поддерживание и распространение инициативности и лояльности среди сотрудников
— Делегирование необходимых полномочий тем, кто сможет придерживаться принятых стандартов управления

6) OPP (Opportunism) — Оппортунизм — эксплуатация и манипуляция. Усилия и действия такого стиля руководства достаточно непоследовательны, поскольку больше направлены на достижение личных целей, чем стратегических задач компании.

Особенности стиля:
— Непоследовательное управление
— Преследование целей и выполнение задач, которые принесут личную пользу руководству
— Избегание конфликтов, путем уклонения от ответственности и обязательств
— Анализ работы компании проводится для того, чтобы оценить уровень взаимодействия и поддержки среди персонала
— Стандарты управления выполняются в тех случаях, когда они приносят личную пользу руководителям

7) 9.9 (Sound) — Гармония — делать вклад и «свершать правые дела». Наилучший способ управления, подразумевающий результативность, которая достигается путем поддержки крепких взаимоотношений и соответствия высоким стандартам.

Особенности стиля:

— Распределение управления основывается на общей ответственности и личной подотчетности
— Привлечение к работе тех, кто ратует и ответственен за осуществление поставленных целей
— Решение конфликтных ситуаций осуществляется путем поиска причинно-следственных связей
— Практикуется непрерывный анализ работы компании, который осуществляется по определенным критериям и основывается на ответственности персонала.
— Управление базируется на распределении обязанностей и используемых ресурсах.

Какой стиль управления наиболее эффективный решать руководителям. Не секрет, что каждый из вышеперечисленных типов корпоративной культуры имеет свои достоинства и недостатки. Главное верить в себя и свои силы, достигать намеченных целей и не забывать, что каждый человек является неповторимой индивидуальностью и правильно подобранный подход к нему со стороны руководителя вернется последнему в десятикратном размере.
 

МНЕНИЕ УЧАСТНИКОВ БИЗНЕС-ЗАВТРАКА

Валерия Лебедева,
управляющий партнер, M.I.P.

Управление и лидерство — это всегда актуальные темы, то, над чем работают все, сфера, где нет пределов совершенству.

Интересно, что существует методика, которая позволяет измерить качество и стиль управления, работы в команде.

Таким образом, можно значительно уменьшить неточности, которые порой основываются на весьма субъективных критериях оценки.

Конечно же, самая лучшая корпоративная культура, согласно концепции ГРИД, к которой стоит стремиться руководителям — это 9.9. Она сложная, но результат того стоит.
 

Евгений Никутин,
менеджер отдела HR, бизнес партнер, Kraft Foods Украина

Я посетил сегодняшнее мероприятие, исходя из желания личностного роста и развития бизнеса.

Методика Grid будет мне полезна в работе с внутренними клиентами, возможно, внедренные изменения ее улучшат и сделают более эффективной.

Лидерство — понятие достаточно абстрактное, но то, что я услышал сегодня, позволяет определить его в количественном эквиваленте, выделить пробелы, которые необходимо устранить.

Интересно и важно также то, что существует взаимосвязь между личностью и стилем управления руководителя и корпоративной культурой всей компании.

Однозначно сложно определить наилучший стиль, поскольку он вырабатывается годами и зависит от многих факторов. Некое сочетание типов управления, на мой взгляд, тоже возможно и может быть весьма эффективным.